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お届け後の返品・交換について

交換引取無料サービス

(1)返送料0円 →弊社が負担します。
(2)配送手続き→弊社が行ないます。
(3)交換品をお届けと同時に、返品商品をお引き取りします。

交換の流れ

交換の流れ
  • 商品到着日を含め7日以内にお問い合わせフォームより下記内容をご連絡ください。
    ・交換希望商品
    ・希望される配達日と時間
    お問い合わせフォームはこちら
  • 弊社より受付完了メールをお送りします。
    メール内容をご確認ください。
  • 同梱している返品書に必要項目をご記入の上、お手元の商品に同梱してください。
    ※送り状は弊社にてご用意いたしますので、お客様でご用意いただく必要はございません。
  • クロネコヤマトの配達員がお客様のお宅まで交換商品をお届けにあがります。
    その際、返品商品を配送業者にお渡しください。

1 交換引取サービスを承れるケース
1. サイズの交換
2. カラーの交換
※ 同一商品のみ交換対象となります。別の商品に交換したい場合は、
  「お客さま事情による返品」扱いとなり送料も掛かります。
※ 交換ご希望商品のサイズ・カラー在庫が無い場合はご容赦ください。
※ セール対象商品はサービス対象外となります。

2 ご注意頂きたい事項
1. 交換・引取サービスを利用される場合は商品到着日を含め7日以内にご連絡ください。
2. 交換商品の手配にお時間がかかる場合は受付完了メールでご連絡をさせて頂きます。
  ご希望の配達日を改めて伺う場合もございますので、何卒ご了承ください。
3. 交換品発送から7日以内にお受取頂けない場合は、弊社へ返送となりキャンセル手続きをさせて頂きます。
  (お客様へご負担頂く費用は発生致しません)

返品について

返品の流れ

返品の流れ
  • お問い合わせフォームより下記項目をご連絡ください。
    ・返品を希望される商品
    お問い合わせフォームはこちら
  • 返品書に必要事項を記入し、返品する商品と梱包してください。
  • 商品到着日を含め7日以内に配送業者に荷物をお渡しください。
    ※「傷、汚れ」等の商品の返送料は、弊社負担で返品をお受け致します。
    ※お客様事情の返品の場合は、返送料はお客様のご負担となります。
  • 弊社にてご返金の手続きを致します。ご返金方法はお支払方法によって異なりますので、返金手続き完了メールをご確認ください。

お届け後の返品について
商品がお手元に届きましたら、ご注文通りの商品かご確認ください。商品到着日を含め7日以内のご返送に限り返品を承っております。尚、オンラインショップにてご購入頂いた商品の返品交換はオンラインショップのみで承っており、実店舗では承っておりませんので、予めご了承くださいませ。

1 返品を承れるケース
  @ 商品に何らかの問題が認められる場合
  A お客さまのご事情による返品の場合(セール商品対象外)

2 商品に何らかの問題が認められる場合
  @ 商品到着日を含め7日以内に、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
  A  「お問い合わせフォーム」には、商品名、問題ある部分の状態を極力詳細にご記載ください。
  B 原則同一商品にて交換品をご用意致します。
    但し、在庫状況により同一商品の手配ができない場合には、ご返金にて対応させて頂く場合がございます。
  ※ 尚、素材特性によるシワ、質感等を品質的な問題として申し出られる場合がございますが、その場合は
    弊社品質基準に基づく検査の結果、品質上の問題有りと認められた場合に限り返品に応じさせて頂きます。

3 お客さまのご事情による返品の場合の詳細の手順
イメージと違った、デザインが合わなかった等、「お客さまのご事情による返品」の場合、返送料はお客さまにご負担頂く事となります。
この場合でも、セール対象商品につきましては返品承り致しかねますので予めご了承くださいませ。
  @ お問い合わせフォームにてご連絡ください。
  A 返品商品と必要事項をご記入頂いた返品書を、お届けしたときの箱もしくは手持ちの
    段ボール箱等にお入れください。
  B 商品到着日を含め7日以内に返品書記載の住所まで送料元払い(お客さまご負担)にてご返送ください。
     ※ 恐れ入りますが、定形外郵便、レターパックなど内容物補償のない送付方法はお避けください。
  C 商品到着後、弊社にてご返金手続きを致します。
    クレジットカードの場合→弊社にてご請求金額を訂正させて頂きます。
    代金引換の場合→銀行振込にて、商品代金から銀行振込手数料を差し引いてご返金致します。
    【1日〜15日の返金手続き完了】→当月の月末振込
    【16日〜月末の返金手続き完了】→翌月の15日振込
※返品によりご購入金額が10,000円を下回った場合、またご注文商品全てを返品された場合は発送料648円を手続き時にご請求致しますので、何卒ご了承くださいませ。

4 ご返品をお受け出来ない場合
  ・商品到着日から8日以上経過した返送
  ・一度ご使用になられた商品(ご試着を除く)
  ・試着等で汚れが発生した、又は香水やタバコ等匂いがついた商品
  ・商品タグが外された商品
  ・商品タグ・付属品等を紛失・破棄された場合
  ・加工、修理、クリーニング等された商品
  ・返品書が同梱されていない、返品書が未記入の場合
  ・事前にメールでのご連絡がないご返送
  ・セール対象商品、当店割引企画やクーポンご利用で返品交換不可の記載がある場合
  ・タイツ・靴下等商品の性質上、予め返品をお受けできない旨を表示している商品